Gli
strumenti per la gestione delle conoscenze
Le ultime leggi di riforma della Pubblica Amministrazione
indicano un percorso gestionale-organizzativo degli Enti Pubblici
nella direzione di unottica manageriale, secondo criteri
di gestione vicini allefficienza delle aziende private.
Tali leggi presuppongono criteri di snellezza operativa e
de-burocratizzazione degli Enti. Obiettivo essenziale, per
i sistemi organizzativi e per la pubblica amministrazione,
è il gestire e utilizzare al meglio la Conoscenza
Organizzativa nel suo insieme e non per singole unità
(Strategia Olistica). ovvero la gestione delle conoscenze
aziendali, rappresenta la nuova frontiera degli studi di management
d'impresa, dopo il Total Quality Management e il Reenginering.
Il Knowledge Managment è, infatti, un nuovo modo di
pensare allorganizzazione e alla condivisione delle
risorse intellettuali e creative di unorganizzazione.
Esso si riferisce allo sforzo sistematico di trovare, organizzare
e rendere disponibile il di unazienda o di un ente,
nonché di alimentare una cultura di apprendimento continuo
e condivisione della conoscenza, in modo che le attività
organizzative possano costruire sulle conoscenze già
acquisite.
Possiamo dire che il capitale intellettuale di una organizzazione
è la somma delle sue informazioni, della sua esperienza,
delle sue conoscenze concrete, delle sue relazioni, dei suoi
processi.
Non basta, tuttavia, mettere a fattor comune le conoscenze
se esse non sono organizzate in maniera efficiente: avere
un maggiore accesso alle informazioni, si rivela infatti inutile
se quelle informazioni sono eccessive o non sono utilizzate
per facilitare gli obiettivi ed il successo dellorganizzazione.
Sebbene i processi di informatizzazione degli Enti Pubblici
giochino un ruolo importante nel permettere limmagazzinamento
e la diffusione di dati ed informazioni allinterno dellorganizzazione,
la tecnologia rappresenta soltanto una parte di un puzzle
più grande. Un sistema completo di Knowledge Management
include non solo processi per acquisire ed archiviare conoscenze
ed organizzarle per un facile accesso, ma anche modi per generare
nuova conoscenza attraverso lapprendimento e per condividere
la conoscenza allinterno di tutta lorganizzazione.
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