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Il titolo del Convegno ASFOR in collaborazione
con ISVOR-FIAT in cui si è parlato di questo argomento era "Quali formatori
per quale formazione per quali destinatari. Nuove figure di formatori per
una formazione più integrata con i bisogni dell'impresa." Gli Atti
sono pubblicati sul numero speciale del primo semestre 96 di "lettera
ASFOR".
Il programma della giornata era intenso e certamente stimolante. Qui vogliamo
offrire qualche spunto ricavato dai contributi della tavola rotonda sul
tema "Il cambiamento del ruolo del formatore in un sistema articolato
di formazione" condotta da Pierluigi Bontadini, Consigliere ASFOR e
professore di sistemi organizzativi al Politecnico di Milano. Le competenze
che vengono ritenute cruciale per un formatore sono innanzi tutto collegate
con la sua capacità di evolversi in armonia con le modificazioni dello scenario
e le esigenze dell'impresa. Nell'era post-industriale è ormai evidente la
necessità di focalizzarsi su soggettività, affettività, qualità della vita,
creatività estetica, etica anche nell'azienda dove diventano sempre più
determinanti i fattori intangibili e passa in second'ordine la tecnologia.
Anche l'accelerazione del cambiamento richiede al formatore delle modificazioni
nel suo comportamento ed in particolare la capacità di anticipare i tempi.
I problemi che la formazione dovrà affrontare sono numerosi e riguardano:
la comprensione dei bisogni di cambiamento delle aziende; l'individuazione
di strategie che connettano la quotidianità con l'innovazione; la riduzione
dei fondi economici disponibili; la necessità di riconvertire e di riqualificare
il personale reso superato dalle innovazioni tecnologiche così come dal
diffondersi del telelavoro; la competitività che costringe a fare i conti
ormai con i mercati mondiali; la necessità di rendere le imprese sempre
più flessibili ed adattabili ad una realtà in evoluzione accellerata.
Il formatore dunque dovrà essere una specie di "facilitatore culturale"
per Guido Gay, presidente FENDAC e CFMT, dotato di efficacia
comunicativa, visione sistemica, leadership, competenza, grandi capacità
relazionali, "cuore". La capacità di mediazione insieme alla capacità
di sviluppo delle competenze "personali" dei formandi sembrano
gli elementi più significativi di un'evoluzione auspicata, così come quella
che in altri settori viene indicata come action-learning e formazione di
gruppo.
Pietro Beltrame, responsabile della formazione quadri di Telecom Italia
Spa sostiene che la competenza principale del formatore non sarà più quella
relativa ai contenuti, ma piuttosto sarà metodologica nel senso di "estrarre
conoscenza" dalle persone che non sanno di averla, facilitando i processi
di apprendimento individuale, di gruppo e organizzativo.
Senza voler negare l'importanza di questi discorsi, mi pare che essi evidenzino
la costante situazione di difficoltà di scambi e comunicazioni fra i vari
settori e le diverse modalità di azione. Da sempre fare formazione in azienda
ha significato soprattutto informare e addestrare all'esecuzione dei compiti.
È abbastanza di recente l'introduzione di seminari su quelle che vengono
definite "skills psicologiche". A me pare che il problema stia
proprio qui ed abbia una significativa biforcazione. Da un lato le grandi
aziende e le grandi agenzie fornitrici di formazione si trovano con un patrimonio
di risorse umane non sempre adeguate alle necessità, più legate ai contenuti
che ai processi e alle capacità, più normative e direttive che creative
e stimolanti. Ed il problema pare essere come renderle adeguate alle nuove
necessità. D'altra parte esiste già sul mercato un nuovo tipo di professionista
che può essere utile in questo frangente e che ha già le caratteristiche
necessarie: si tratta dello psicologo specializzato in formazione, sviluppo
delle risorse umane e dell'organizzazione. Non si suggerisce qui di "togliere
il pane di bocca" a chi fino ad oggi è stato impegnato in questo settore.
Più semplicemente si suggerisce di integrare gli staff con risorse specialistiche
ed immediatamente disponibili che potrebbero consentire di superare più
velocemente gli attuali problemi, in più evitando l'emersione di possibili
disagi negli addetti che lavorano nelle imprese.
La proposta, conoscendo un po' l'ambiente, troverà qualche problema di attuazione,
perché anche nell'era di internet risulta comunque difficile comunicare
con chi sta accanto nel pieno senso della parola.
Mi sorge un dubbio: non è che questo "trend" alla fine renderà
la tecnologia sempre più potente e determinante della cultura e della società
del terzo millennio?
M. Sberna
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